近日，某賣場內美國怡口凈水設備售貨處擺放的一個聲明引起了市民李先生的注意。該聲明表示：通過網(wǎng)絡途徑購買的怡口產品都將不能得到怡口的售后服務，這讓他驚出一身冷汗。因為怡口凈水設備在網(wǎng)上的售價低于市場價很多，李先生本也打算在網(wǎng)上訂購。令他疑惑的是，既然廠家都出公告了，網(wǎng)上怎么會有那么多怡口產品銷售呢?本報記者調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銷渠道的售后復雜，消費者在網(wǎng)購低價凈水設備時需多加留意。

　　　怡口否認網(wǎng)上銷售渠道

　　記者近日走訪了李先生所說的那家家電賣場，發(fā)現(xiàn)怡口凈水設備售貨處確實擺出了一份聲明，聲稱怡口產品不在網(wǎng)絡渠道銷售，消費者在網(wǎng)絡渠道購買的產品廠家不提供正常的保修等服務。但記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銷售怡口產品的商家很多，從網(wǎng)上記錄看出，有的商家30天內成交量達數(shù)筆。

　　隨后，記者多次致電怡口公司昆山總部,客服熱線以及所謂的北京地區(qū)總代理證實聲明相關內容，得到了如下答復：該公司確實不在網(wǎng)上渠道銷售，而且正規(guī)經(jīng)銷商也不應該在網(wǎng)上渠道銷售。消費者在網(wǎng)上渠道購買的產品得不到正規(guī)渠道產品享受的售后服務，建議消費者在該公司官方網(wǎng)站上查詢正規(guī)經(jīng)銷商的售貨地址，并參考網(wǎng)站上公布的辨別真假經(jīng)銷商的文章。

　　>>市場調查

　　多品牌提示網(wǎng)銷風險

　　除了怡口，記者還發(fā)現(xiàn)不少品牌的凈水設備在網(wǎng)上都有銷售，那這些廠家對通過網(wǎng)絡渠道與正常渠道購買的產品在售后服務方面有區(qū)別嗎?記者選取了幾個在北京銷量較大的品牌以消費者的身份進行了調查。

　　沁園：該品牌的客服人員表示，他們采取的是誰銷售誰負責的原則。廠家已經(jīng)將維修服務的資源提供給了各經(jīng)銷商，所以在哪個經(jīng)銷商處購買，就要請該經(jīng)銷商提供相應的售后服務。沁園不提供統(tǒng)一的售后服務。也就是說，如果消費者在網(wǎng)上購買該品牌的凈水器，就應該要求相應的賣家提供安裝及售后服務。

　　安吉爾：該公司客服中心陳經(jīng)理表示，凈水設備不提供全國聯(lián)保，而由各地經(jīng)銷商提供安裝和售后服務。在網(wǎng)上購買的產品，可以聯(lián)系各地經(jīng)銷商付費進行安裝和售后相關服務。在網(wǎng)購時，消費者應該詢問賣家是否能夠提供安裝和售后等服務，如果不能提供，消費者可以要求賣家補償有償安裝等費用，或要求降價。

　　3M：3M客服人員表示，該品牌在淘寶商城設有官方授權的旗艦店(3m.taobao.com)，在此購買的產品會得到質保證明以及正規(guī)的安裝和售后服務。

　　康麗根：記者查詢發(fā)現(xiàn),該品牌在其官網(wǎng)上發(fā)出聲明表示,該公司未授權淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡渠道銷售“康麗根”品牌產品及使用本公司字號，提醒消費者在法定授權銷售渠道購買，以防受騙。康麗根上?？偛渴酆蠓杖藛T表示，他們不清楚網(wǎng)上的貨物是誰在出售，但該品牌確實不在網(wǎng)絡渠道銷售，建議消費者還是在正規(guī)渠道購買，以確保得到正常的安裝、售后服務。

　　>>消費提示

　　網(wǎng)購先問清售后服務

　　中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志表示，網(wǎng)絡購物為消費者提供了便捷和實惠的同時，也帶來了傳統(tǒng)消費模式下所沒有的問題，比如售后問題，消費者在購物時要特別注意。

　　張德志指出，商家在銷售過程中應堅持誰經(jīng)銷誰負責的原則。銷售者有義務如實告知消費者該產品在銷往地區(qū)能夠得到的售后服務的真實情況，如該銷售者本身能不能提供相應服務;如不能提供，消費者可否在所在區(qū)域得到有償服務，或能否獲得有償服務等情況。

　　另外,消費者在網(wǎng)上購買如凈水設備之類需要安裝、對保修和維護要求比較高的產品時，也要注意詢問銷售商的相關服務能力。對銷售商提供的信息應該通過致電廠家等方式確認。

　　再有，在網(wǎng)購過程中，消費者要有維護權利的意識。必要時要保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，這在日后維權過程中對消費者都是有利的。另外，還要索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

　　針對很多凈水設備在淘寶網(wǎng)上銷售的情況，淘寶網(wǎng)公關部相關負責人表示，在淘寶購物時應注意保留聊天記錄等，如認為所購為假冒產品，向淘寶提出投訴時，應提供相關鑒定及交易記錄、聊天記錄等。一經(jīng)核實，淘寶將對賣家進行停店7天，扣12分的處罰。如果賣家不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務，消費者也可向淘寶投訴并提供證據(jù)，淘寶也會做出相應處理。